La présente politique décrit comment OSERVICES, Société par Actions Simplifiée Unipersonnelle immatriculée au Gabon (RCCM : GA-LBV-01-2025-B17-00056, NIF : 2025 0102 1431 F), dont le siège est situé à Beaulieu, Akanda, Avorbam — BP 111, Libreville, Gabon, collecte et traite les données personnelles dans le cadre de son site web oservices.ga et de son service de livraison Toc Toc, accessible via WhatsApp au +241 02 15 36 47.
1. Données que nous collectons
Identité et contact : numéro de téléphone WhatsApp, nom de profil, et le cas échéant nom communiqué lors d'une commande.
Données de commande : adresses ou zones de retrait et de livraison, position partagée volontairement via WhatsApp, description du colis, montant de la course, horaires.
Contenu des conversations : messages échangés avec le service Toc Toc sur WhatsApp, nécessaires au traitement des commandes et au support.
Données techniques : identifiants de messages et métadonnées transmis par la plateforme WhatsApp Business (Meta) nécessaires au fonctionnement du service.
2. Finalités du traitement
Prendre en charge, exécuter et suivre les commandes de livraison ;
Mettre en relation le client avec un coursier partenaire ;
Envoyer les notifications liées à la commande (confirmation, suivi, code de livraison) ;
Assurer le support client et traiter les réclamations ;
Établir la facturation et les statistiques internes du service ;
Prévenir la fraude et assurer la sécurité du service.
3. Base et durée de conservation
Les données sont traitées sur la base de l'exécution du service demandé par le client. Les données de commande et de conversation sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du service, au traitement des litiges et au respect des obligations légales et comptables en vigueur au Gabon, puis supprimées ou anonymisées.
4. Partage des données
Coursiers partenaires : uniquement les informations nécessaires à la course (zones de retrait/livraison, indications de contact pour la remise du colis).
Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) : l'acheminement des messages transite par WhatsApp ; leur traitement est régi par la politique de confidentialité de WhatsApp.
Hébergement et infrastructure : nos données sont hébergées auprès de prestataires cloud sécurisés (notamment Supabase et Cloudflare).
Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles à des tiers.
5. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des échanges (WhatsApp est chiffré de bout en bout jusqu'à nos systèmes de traitement, connexions HTTPS/TLS), contrôle des accès, et limitation des données au strict nécessaire.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles, ainsi que la limitation de leur traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous :
Le service Toc Toc s'adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
8. Modifications
La présente politique peut être mise à jour. La version en vigueur est publiée à l'adresse oservices.ga/confidentialite.html avec sa date de dernière mise à jour.